Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – HOAFLORA

Giao hàng nhanh, đúng giờ và đảm bảo an toàn cho từng sản phẩm hoa tươi

Hoaflora hiểu rằng hoa tươi thường được gửi trong những dịp quan trọng như sinh nhật, khai trương, thăm bệnh, sự kiện hoặc chia sẻ cảm xúc. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm đến tay người nhận trong tình trạng tốt nhất.

1. Phạm vi giao hàng

Hoaflora hỗ trợ giao hàng trong các khu vực sau:

Giao hàng nội thành
Giao trong ngày, thời gian từ 1 đến 3 giờ tùy khu vực.
Hỗ trợ giao gấp trong khoảng 1 giờ đối với một số khu vực nhất định.

Giao hàng ngoại thành
Giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn trước với khách hàng.

Giao đến các địa điểm đặc biệt
Khách sạn, bệnh viện, cơ quan, văn phòng, sự kiện.
Áp dụng cho các đơn hoa thăm bệnh, khai trương, sinh nhật, hội nghị và sự kiện.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao tiêu chuẩn
Từ 8:00 đến 21:00 mỗi ngày.
Trường hợp giao ngoài khung giờ này có thể được hỗ trợ nếu khách hàng thông báo trước.

Giao nhanh và giao hỏa tốc
Hỗ trợ giao nhanh trong vòng 1 đến 2 giờ.
Phụ phí giao nhanh sẽ được thông báo cụ thể tùy theo khu vực và thời điểm.

Giao theo yêu cầu
Khách hàng có thể chọn khung giờ nhận cụ thể.
Hoaflora sẽ cố gắng giao đúng theo thời gian đã cam kết.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và khu vực giao hàng:

Khu vực nội thành
Mức phí từ 0 đến 30.000 đồng.
Đơn hàng đạt giá trị theo quy định sẽ được miễn phí giao hàng.

Khu vực ngoại thành
Mức phí từ 30.000 đến 60.000 đồng tùy khoảng cách.

Giao hỏa tốc
Phụ phí từ 20.000 đến 40.000 đồng tùy trường hợp.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

4. Quy định đóng gói và bảo quản khi vận chuyển

Hoaflora cam kết:

Sản phẩm được đóng gói chắc chắn, phù hợp với từng loại hoa.
Sử dụng túi hoặc hộp bảo vệ trong điều kiện thời tiết xấu.
Gia cố và chèn chống sốc khi cần thiết.
Chụp hình sản phẩm trước khi giao theo yêu cầu của khách hàng.

Mục tiêu của Hoaflora là đảm bảo hoa đến tay người nhận đúng mẫu, nguyên vẹn và giữ được giá trị thẩm mỹ.

5. Trường hợp không giao được

Hoaflora sẽ liên hệ với khách hàng trong các trường hợp sau:

Không liên lạc được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc có thay đổi.
Người nhận từ chối nhận hàng.

Tùy từng tình huống, khách hàng có thể lựa chọn:
Yêu cầu giao lại lần hai (phí phát sinh sẽ được thông báo).
Yêu cầu giao cho người nhận khác.
Yêu cầu hủy đơn hàng (áp dụng theo điều kiện của chính sách liên quan).

6. Trách nhiệm trong vận chuyển

Trách nhiệm của Hoaflora
Giao đúng sản phẩm theo đơn đã xác nhận.
Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn khi đến tay người nhận.
Giao hàng đúng thời gian đã cam kết trong khả năng tối đa.

Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng.
Thông báo trước cho người nhận trong trường hợp gửi tặng.
Hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận để đảm bảo quá trình giao hàng không bị gián đoạn.

7. Hỗ trợ khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển như dập nát, gãy hoa hoặc rơi phụ kiện, Hoaflora sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn phí tùy theo mức độ, áp dụng theo Chính sách đổi trả hiện hành.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Hoaflora luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng cho các đơn hàng gấp, đơn thăm bệnh, khai trương và những dịp quan trọng.