CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOAFLORA

Cam kết mang đến sản phẩm hoa tươi chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Tại Hoaflora, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mỗi sản phẩm hoa khi giao đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt, tươi mới và đúng với mẫu đã thỏa thuận. Trong trường hợp phát sinh sự cố, Hoaflora cam kết hỗ trợ đổi trả minh bạch, nhanh chóng và hợp lý.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Hoaflora hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Hoa bị hư hỏng, dập nát
Hoa héo, dập, gãy cành nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tổng thể sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bó hoa, giỏ hoa hoặc hộp hoa bị biến dạng, rơi phụ kiện khi giao.

Sản phẩm không đúng mẫu đã đặt
Sai loại hoa chính so với mẫu đã chốt.
Sai tone màu chủ đạo hoặc kiểu dáng bó, giỏ, hộp.
Phụ kiện trang trí khác biệt đáng kể so với mẫu đã xác nhận trước khi giao.

Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện
Thiếu số lượng hoa theo mô tả đơn hàng.
Thiếu thiệp, banner hoặc phụ kiện đã cam kết trước đó.

Giao hàng không đúng thời gian cam kết
Trường hợp giao trễ làm ảnh hưởng đến mục đích tặng hoa, Hoaflora sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn phí tùy theo mức độ.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hoaflora không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng phản hồi sau quá 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa.
Hoa hư hỏng do khách bảo quản không đúng cách.
Một số loại hoa có đặc tính tự nhiên nhanh nở hoặc mềm cánh, không được xem là lỗi.
Khách không hài lòng với mẫu thực tế dù đã xác nhận trước khi giao.
Sai lệch nhỏ do hoa là sản phẩm tự nhiên nhưng không ảnh hưởng đến giá trị thẩm mỹ tổng thể.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng cần liên hệ ngay khi nhận sản phẩm nếu phát hiện vấn đề:

Trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa.
Thông qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage chính thức của Hoaflora.

Sau thời gian trên, hoa có thể thay đổi tự nhiên nên Hoaflora không thể đảm bảo hỗ trợ đổi trả toàn phần.

4. Hình thức đổi trả và hoàn phí

Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm, Hoaflora sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi mới sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Đổi lại phần hoa bị lỗi nếu lỗi ở mức độ nhẹ.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ đơn hàng.
Hỗ trợ ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo trong trường hợp khách vẫn giữ sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video ngay khi nhận hàng, bao gồm:
Hình ảnh toàn bộ sản phẩm.
Hình ảnh chi tiết hoa hoặc phụ kiện bị lỗi.
Hình ảnh thiệp, hộp hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).

Hoaflora tiếp nhận và phản hồi trong vòng 10 đến 20 phút.
Thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.
Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn phí trong thời gian sớm nhất.

6. Phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu lỗi phát sinh từ Hoaflora hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp lỗi từ phía khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

7. Lưu ý

Hoa tươi là sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn, vì vậy khách hàng cần phản hồi sớm để được hỗ trợ kịp thời.
Sản phẩm hoa được thiết kế thủ công nên có thể có sai lệch nhỏ, điều này không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến tổng thể sản phẩm.

Liên hệ với chúng tôi